INSTRUCTIVO DE DERIVACIÓN TÉCNICA

Paso 1: SOLUCIÓN INTERNA.-

Coordinador o Encargado Computacional del establecimiento debe intentar solucionar el problema al interior de la Unidad Educativa, para lo cual debe realizar procedimientos básicos, según sea el caso. Ejemplo:

1. Chequeo de conectividad a Internet
2. Revisión de equipos
3. Revisión Sistema Operativo y Softwares
4. Revisión general de dispositivos y/o periféricos, etc.-

Paso 2: MESA DE AYUDA

Si el problema persiste, debe contactarse con Mesa de Ayuda, ya sea a través de vía telefónica o correo electrónico, quien dará las instrucciones pertinentes para intentar solucionar el desperfecto.

Paso 3: SOLICITUD VISITA TÉCNICO.-

Si no se logra solución a través de los procedimientos anteriores, se debe solicitar el envío de un Técnico al establecimiento (Servicio Técnico Autorizado), quien deberá chequear el equipamiento y buscar soluciones efectivas. Cada una de estas acciones debe quedar constancia escrita con copia en el establecimiento.

Paso 4: USO DE GARANTÍAS.-

Considerar que el equipamiento computacional (incluido el tendido eléctrico y de red) están garantizados por un período de 2 años a contar de la fecha de recepción; por lo tanto habrá una empresa responsable de dicha garantía que ofrecerá un Servicio Técnico.

Ante cualquier problema de mal funcionamiento del equipamiento, del tendido eléctrico o de red, debe comunicarse al Servicio Técnico autorizado, quien dentro de un plazo establecido deberá presentarse en el establecimiento a solucionar el problema existente.

CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE DERIVACION A ASISTENCIA TECNICA

¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?

Cuando el Coordinador o Encargado Computacional no ha sido capaz de solucionar el problema en forma interna y tampoco con la asistencia técnica de la Mesa de Ayuda.

De acuerdo al trabajo generado en la Wiki, compartimos que la mayoría de los problemas son solucionables en forma interna en lo que se refiere a los PC; no así en lo relacionado a reparación y/o cambio de piezas de otros equipos tecnológicos, como lo es Impresoras, Scáner, Proyector, Pizarra digital, etc., y configuración de conexiones.

¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?

- Mal funcionamiento del equipamiento

- Cuando se presentan problemas en la conexión eléctrica

- Por problemas de configuración en la red que no permita el acceso a Internet

- Si existen problemas a nivel de Sistema Operativo y Sofware de productividad

- Ante cualquier duda en la mantención operativa del equipamiento.

¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?

- Por fallas de Hardware

- Defectos de fabricación

- Fallas reiterativas de los equipos que hayan sido reparadas anteriormente

Muy importante tener en cuenta que para solicitar la garantía debemos estar dentro del plazo vigente de ésta y que será válida solamente si es efectuada por el Servicio Técnico Autorizado.

De acuerdo al Manual de Garantía del Equipamiento Computacional, es causa de pérdida de garantía la intervención de los equipos o tendidos eléctricos o de red, por personas ajenas a la empresa (Servicio Técnico Autorizado)

Se entenderá por Servicio de garantía aquel tendiente a reparar los equipos cuando éstos presenten fallas de Hardware, por lo tanto solamente cubre todos los elementos físicos que componen el Computador.

PROCEDIMIENTO PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS TÉCNICOS (GRUPO C)
Puedo comentar que las fallas técnicas más importantes que afectan a nuestro equipamiento computacional coinciden con la de la mayoría del grupo en general.
Analizando los problemas planteados, entiendo que podemos poner en práctica los siguientes procedimientos para una posible solución en los siguientes casos:
PROBLEMAS CON EL PC:
1. Ante la lentitud del Disco Duro:
- Activar defragnentador de Disco
- Eliminar archivos inncesarios (ej.: Carpetas Temporales)
- Desintalar Software que no se encuentren en uso
- Aumentar velocidad y rendimiento, añadiendo memoria.

2. Si el PC se Inicia en modo a prueba de fallos: Me indica que no fue apagado correctamente
- Hacer Scandisk
- Reiniciar el Pc

3. Si el PC se reinicia automáticamente o se apaga:
- Analizar con Antivirus, actualizar y/o reinstalar
- Limpieza del gabinete
- Chequear fuente de poder, (conexiones)

4. Problemas de arranque de Disco Duro:
- Insertar Disco Instalación para corregir errores de Windows

5. No lee Unidad CD-ROM/DVD:
- chequear que CD o DVD sea original o que esté dañado o con manchas
- Verificar el controlador de la Unidad de CD-ROM en la Opción Sistema de las Propiedades del Icono MI PC de Windows.

EQUIPOS PORTÁTILES:
- Si el equipo no enciende, revisar conexión del cable de energía
- Mantener batería cargada y cambiar si ésta dura muy poco

IMPRESORAS:
- Si no responde a la orden de impresión: Primeramente revisar conexión de red y/o configuración de la impresora.
- Si la impresión no es nítida: Hacer limpieza de cabezales, revisar nivel de tinta por si hay que recambiar cartuchos.
- Configurar estilo de impresión deseada, aumentar resolución
- Utilizar papel adecuado
- Si el papel se arruga o no logra entrar: Verificar que el carro esté limpio, asegurándose que no haya caido algún cuerpo extraño en su interior. Revisar también las gomas.
(Esta situación me acaba de ocurrir y la impresora fue derivada a un Servicio Técnico externo porque nuestro Encargado de Informática no pudo solucionar internamente el problema. Mi teoría es que efectivamente cayó algún cuerpo extraño en su interior porque se hizo un cableado telefónico en la oficina, con utilización de herramientas, entre ellos taladro para romper el cielo justamente sobre el lugar en que estaba el equipo y no se tomaron las precauciones del caso. Cuando tenga novedades del servicio técnico les informaré)

PROYECTOR, SCÁNER Y CAMARAS:
Generalmente, ante cualquier problema debemos comprobar:
- Configuración y conexiones (cables y puertos bien conectados)
- Aumento de resolución , aumento de memoria, etc.-

HUB, ROUTER, SWITCH:
La mayoría de los problemas se ocasionan por errores en la red, se puede solucionar:
- Revisando las conexiones IP
- Configuración de Red
- Aumento de potencia
- Sustitución de equipos (ej.: sustituir Hub por switch si la comunicación es muy lenta)
- Manejo de password, etc.-


En resumen, todos concordamos en que la mayoría de los problemas son solucionables internamente sin necesidad de enviar a Servicio Técnico, salvo si se trata de cambio de piezas y/o repuestos en equipos más complejos, como es: Impresora, Proyector, Scáner, etc.-